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sifat khan
Jun 08, 2022
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欣喜感 欣喜感来自大脑专注,享受的感觉。是超越平常的体验,给人惊喜,制造仪式感,人们便会产生“超凡”之感。 在企业营销案例中,把服务做到极致的海底捞,就是为消费者制造“欣喜感”的高手。 海底捞在为消费者提供美味的火锅之外 新西兰电话号码列表为消费者提供免费的美甲、甩面、变脸、擦鞋、尬式过生日等服务。 这让消费者在消费的过程中 新西兰电话号码列表感受到了吃海底捞的附加值 新西兰电话号码列表消费者也希望在海底捞消费 新西兰电话号码列表以便获得满足感和喜悦感。 那么,企业打造欣喜感的路径有哪些呢? 提升感官享受 增加刺激性 打破常规 02 认知感 当人们恍然意识到自己能或不能做某件事时,那种醒悟,狂喜的情绪,会铭记终生。 认知感的获得并不常见,一个人的一生获得认知感的时刻也就2-3次,三种情况下是用户获得认知感的时刻: “被现实绊倒”,获得感悟。人们往往在遇到挫折的时候容易获得新的领悟和认知 突破自我 新西兰电话号码列表把自己暴露在风险之下 新西兰电话号码列表置身于新环境 激发勇气的时刻 在企业营销中 新西兰电话号码列表认知时刻的打造虽然不容易产生 新西兰电话号码列表但是企业可以以“导师”的身份出现在用户的消费环境中,但消费者遇到问题的时候,用专业的知识和激励督促用户实现超越想象的自我突破。 Nike沿用多年的品牌语“just do it”之所以能够获得用户的喜欢和信赖,就在于它能够激励用户勇敢超越,突破自我。 03 荣耀感 在获得认可,战胜挑战的一刹那,人们的内心会感觉彼此的的关系更近了一步。 小米手机还在雏形中的时候,就积极利用自媒体与用户互动,新西兰电话号码列表 征求他们关于手机设计、价格设计、功能开发等方面的多项意见。还定期去给消费者做一些关于产品进度和计划的反馈。由此积累了一大批小米的发烧友,这也让小米的销路多了一份保障。 企业在打造荣耀感时可从以下三个策略展开: 1. 认可用户 小米手机通过对“米粉”们提出意见的采纳和反馈,间接的认可消费者,让消费者感受到和品牌更近的关系。 2. 里程碑式的展示 运动APP 都会设置“奖章”墙,“挑战5公里”奖章 新西兰电话号码列表“360°蜕变”奖章等。直接让用户感受到自己阶段性进步 新西兰电话号码列表甚至愿意转发朋友圈进行“炫耀”。 3. 设计表现出勇气的机会 互联网产品中通过积分的设置 新西兰电话号码列表帮助消费者不断挑战自我 新西兰电话号码列表呈现结果。 04 设计连接感 面对生命中的转变,里程碑时刻和低谷事件时,人会本能地渴望关注和重视,这也是为他人设计峰值体验的重要节点,是建立信任、赢得尊重的重要时机。 肯德基会在用户生日月为用户提供优惠套餐,就是在用户重要时刻中打造连接感的有效方法。 连接时刻能够将我们与他人联系在一起,让用户感到温暖,团结,心心相印。
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